Caso real · Servicios técnicos y mantenimiento
Curmac Elevacions: eficiencia operativa en servicio técnico y mantenimiento
Situación inicial
La coordinación de técnicos y backoffice dependía de llamadas y registros manuales sin trazabilidad completa.
Problema real
Tiempos muertos en asignación, errores en cierre de intervenciones y baja visibilidad de rendimiento.
Acción realizada
Se diseñó una operativa digital para asignación, seguimiento y cierre de servicios con control de SLA.
Resultados medibles
- -29% en tiempo de asignación
- +24% en productividad técnica
- -37% en incidencias de cierre
Herramientas utilizadas
Avero, automatizaciones de asignación y dashboard de productividad.